【圏外地獄】iPhone7を無償で交換してもらった話をする

こんばんは!

今回はいつも使用しているiPhone7についてです。今週の火曜日辺りから圏外になることが多く、一日のほとんどで圏外の状態に 泣

ネットから色々情報を取り入れ以下を実施したのですが、治らずでした。

・SIMを抜き差し

・ネットワーク設定の初期化

・端末再起動

調べてみるとiPhone7は一部の端末で圏外になる不具合が発生しているらしく、保証プログラムというものがあります。詳しくは下記のページを参照下さい。

参考 「圏外」の問題に対する iPhone 7 修理プログラムApple

早速、Appleの正規店へ

早速近くのApple正規店へ行き、早速事情を説明しに行きました。店舗へ持ち込みの場合は予約必須です。埋まっていることが多いので平日がよいでしょう。

全体の流れは以下の感じでした。iPhoneの本体に対する全ての作業は修理担当者が行います。

手順1
iPhoneの診断
専用のプログラムを使用してiPhoneの状態をチェックします。
手順2
注意事項の説明
注意事項や了承事項についての説明があります。
手順3
iOS初期化
最新iOSのバージョンをクリーンインストールします。
手順4
アクティベイト可否の確認
初期化後、専用のWIFIにてiPhoneのアクティベイトを試みます。
手順5
iPhone交換・テスト
手順5で失敗すると、新しいiPhoneにて動作テスト(カメラ・タップ・Touch ID・Bluetooth・インターネット通信など)を実施します
手順6
iPhone受け取り
作業完了報告書にサインをし、新しいiPhoneを受け取ります。

 

修理プログラムの対象は何?

今回特に気になるのは修理プログラムの対象かどうかだと思います。少し長かったので全部は覚えていないのですが、覚えてる範囲で書いていこうと思います。

以下のいずれかの場合、交換対象となるそうです。

条件①:圏外の左に点マークの所に△の!マークが表示されている。

   →中の基盤が破損していることを示すそうで今回の修理対象となるようです。

条件②:圏外の左が点マークとなっている、かつ、端末初期化後にiPhoneのアクティベーションを実施し、アクティベイトに失敗すること。

   →ここでエラーが出ると基盤の故障が認められ交換の対象となる。アクティベイトされてしまうと修理プログラムには対象外となるようです。(アクティベイトに失敗するとそのiPhoneは使用できなくなる為、交換するしかない。)

 

また、必須条件には過去に非正規店・個人の改造履歴がないことがあります。正規店での改造(正規店でのバッテリー交換などが対象)であればよいですが、非正規店の場合はひっかかる可能性があります。この場合は無料の保証対象外となるようです。これはiPhoneの筐体を開けて確認されます。

 

今回はダメ元で行ってみましたが、結果的に交換していただくことが出来ました。アクティベイト作業の時、「失敗しろ失敗しろ」とずっと思っていたのは内緒です。

 

また私の質問に対する回答も残しておきます。是非参考にしてみてください。

①保証対象について詳しく聞いてみた

私:iPhoneのバージョンはiOS 13 beta 2です。今はこの状態で圏外となっています。初期化作業でiOS12をクリーンインストールすると思いますが、この時アクティベートが成功したとします。それでも圏外の状態のままだった場合はどうなるのか?

回答:今回の修理プログラム対象外となるため、その場合は正規の金額にて修理するかのご案内をします。

→上記に書かれた条件に当てはまるか当てはまらないかで無償・有償が決まるっぽいです。

②バックアップについて

私:iOS 13 beta 2の状態でバックアップ取ってますが、初期化作業によりiOS12となった場合、バックアップの復元はできますか?

回答:できません。バックアップを取った時点のバージョンより新しいバージョンでないと復元できません(Beta版のほうが新しい)。また、Beta版の場合は復元できるかわかりませんね。ご自身で元のバージョンに戻す(iOS 13 beta2)と出来るかもしれません。

→iOS 13のBeta2に戻したら復元が出来ました。

 

補足 Q&A方式

Q&A式でためになりそうな補足情報も残しておきます。必ずしも以下となるわけではありませんので参考程度としてください。

Q1. 中古iPhoneでも格安SIMでも出来る?

A1. 出来ました。万が一、中古のiPhoneが非正規に改造されていたら出来ないと思います。

 

Q2. 所要時間は?

A2. 約1時間弱かかりました。

 

Q3. 交換品の状態は?

A3 . 本当の新品ではありませんが、ほぼ新品同様です。バッテリーの状態は100%でした。

 

Q4. 保証プログラムの対象外で、かつ、Apple Care対象外だったらいくらかかってた?

A4. 39312円です。

感想・まとめ

Appleの修理プログラムを受けに行ったお話をざっくり書いてみました。iPhone7をお持ちで同様の症状が起きている方は一度チェックして貰うと良いと思います。

修理の方は非常に丁寧に説明してくださり、注意事項なども細かく教えて頂いたので安心して進めることが出来ましたので気軽に行けると思います。

是非とも参考にしてみてください。

おわり!